记者：中青旅为什么会关注到盲人这一群体的？

    李京：中青旅做公益活动，“盲人旅游”不是唯一的，却是所有公益活动中反响最强烈的。盲人被称作“残障人士中的残障人士”，他们更应该获得关注。不接触他们，健全人是想象不到他们生活当中所面临的困难的。

    最初，中青旅接到专业助盲组织——红丹丹教育文化交流中心的邀请时，对于安全问题也是有顾虑的。但我们出于一种善意，和对专业的信任，最终决定组织“陪着盲人去听海”公益活动。

    跟盲人朋友交流的过程中我们发现，有些盲人朋友很乐观、很豁达，有的看待问题的执著让我们无法理解。那时，我才意识到，行动不便只是视障人士生活中遇到的一种困难，而一旦他们长时间不能走出去接触世界、只是局限在一个狭小的空间的时候，思维慢慢地会变得窄了。

    我们组织这样一次活动，希望帮他们打开心扉，同时，引起社会更多的人对这一群体的关注。

    记者：旅行社做公益活动，会面临哪些困难和挑战？

    李京：我觉得，做公益活动确实需要专业。

    旅游是我们的专业，但盲人生活的很多知识是我们是缺乏的。比如，如何去领会和理解盲人的视觉想象力。实际上他们靠的是听觉思维，而我们更多的是视觉思维。听觉和视觉思维遇到的问题都是不一样的。如果没有专业助盲组织的帮助，我们很难理解到现在这个程度。正是专业组织的培训，才使我们尽快找到了能够与旅游相结合的点。

    然而，我们也只能做力所能及的事情。首先，这项工作需要专业性，不是我们能够大规模复制，或者一般的导游、领队可以完成的；其次，旅途其实是生活的一个片段，取决于社会大环境，如果大环境没有一个有效的支持，那我们也是无能为力的。比如说找酒店，我们的员工出去考察，第一次去北戴河的时候，三四星的酒店几乎都跑遍了，希望找到适合盲人入住的房间，但没能找到。所以，所以这里还有一个生活配套的问题，这可能需要一个逐步改善的过程。

    记者：活动成效如何？

    李京：企业内部和社会上的响应程度都超乎我们的预期。比如，中青旅的联盟成员江苏中青旅也做了“探访春天”公益活动。

    不仅旅行社行业，万科等大企业也都开始关注盲人旅游，他们帮助100位盲人朋友实现了去长城的梦想。

    我们的活动，带动了社会上更多的人、更多的企业来关注视障人士，关注盲人出行的便利问题。

    唤起大家对这件事情、这群人的关注，让社会知道，视障朋友也有旅行的需求，而这样一种需求的满足，不仅仅是他个人生活质量的提升，对整个社会的和谐也有一定的推动作用。

    记者：组织这样的公益活动，中青旅收获了什么？

    李京：从企业的角度来讲，企业做公益，本身是一种善意的表达。

    首先，适合做服务业的人应该是心中充满善意的；其次，中青旅的企业文化聚拢了这些一些充满善意的人；最后，通过企业来宣导公益，然后去帮助别人，其实进一步强化了我们的企业文化，我们希望我们的员工都是愿意去帮助别人的。

    提升服务质量，靠标准化、靠几条具体的规定可以做到一定的程度，但是愿意帮助人更多的是发自内心的，愿意为客户提供用心的服务，对于企业提升服务质量是一种促进作用，形成了企业良性的服务文化和服务质量的提升，其实这样的一种宣导比做多少培训都有价值。

 来源： 中国旅游报